La începutul carierei mele din domeniul bancar, mi s-a dat sarcina dificilă de a-i comunica unuia dintre clienții noștri faptul că cererea lui de împrumut a fost respinsă de comitetul băncii. Atunci când m-am întâlnit cu această persoană am avut impresia că i-am transmis această veste rea cu blândețe și sensibilitate.
Cu toate acestea, am descoperit destul de repede că exista o problemă. A doua zi, clientul a sunat și a întrebat: „Deci, când trebuie să vin să iau un cec din împrumutul meu?” Am oftat pentru că mi-am dat seama că trebuie să îi comunic din nou decizia băncii, de data aceasta într-un mod mai direct și mai asertiv.
Există multe dinamici implicate în procesul de comunicare, dar un model simplu cuprinde câteva părți esențiale: Expeditorul (sau Mesagerul); Mesajul; Destinatarul (sau Receptorul mesajului) și Feedback-ul (sau Răspunsul Destinatarului). Expeditorul îi transmite Mesajul Destinatarului vizat într-un anumit fel, fie direct, față în față, fie în scris, sub formă vizuală sau auditivă. Apoi, (să sperăm că) Destinatarul răspunde în mod similar pentru a confirma că mesajul a fost primit.
Un mod de a defini comunicarea, așa cum unui prieten de-al meu îi place să spună, este „schimbul de sens realizat cu succes”. Cu alte cuvinte, Expeditorul și Destinatarul sunt de acord cu privire la ceea ce s-a spus și cu sensul intenționat. Atunci când acest lucru nu are loc, avem parte de un eșec în comunicare.
Așa s-a întâmplat și în interacțiunea mea cu clientul băncii. Eu am vrut să spun un lucru, dar ceea ce a auzit și a înțeles clientul a fost ceva foarte diferit. După cum a observat dramaturgul George Bernard Shaw: „Cea mai mare problemă a comunicării este iluzia că aceasta a avut loc”.
Care este remediul acestei probleme? Cum putem fi siguri că reușim să facem cu succes schimbul de sens? Am putea urma numeroase cursuri despre teoria și principiile comunicării, dar una dintre cele mai bune surse pentru a învăța cum să comunicăm eficient este citirea Bibliei. Iată câteva dintre perspectivele sale:
Spune adevărul. Comunicarea știrilor dificile necesită o abordare directă, plină de adevăr și compasiune, chiar dacă acest lucru pare greu. Așa cum Zaharia 8:16 ne învață: „Iată ce trebuie să faceți: Fiecare să spună aproapelui său adevărul; judecați în porțile voastre după adevăr și în vederea păcii”.
Comunicați plini de compasiune. Dacă nu suntem atenți, comunicarea unui adevăr fără sensibilitate poate fi la fel de dureroasă precum lovirea cuiva cu un ciocan. Astfel, fără a compromite adevărul pe care trebuie să-l transmitem, ar trebui să ne străduim să-l comunicăm cu sensibilitatea corespunzătoare.
„Ca să nu mai fim copii, plutind încoace și încolo, purtați de orice vânt de învățătură, prin viclenia oamenilor și prin șiretenia lor în mijloacele de amăgire, ci, credincioși adevărului, în dragoste, să creștem în toate privințele, ca să ajungem la Cel ce este Capul, Hristos” (Efeseni 4:14-15).
Adevărul duce la libertate. Una dintre cele mai dificile sarcini pe care trebuie să le îndeplinim este comunicarea unor știri rele. Relațiile sunt importante, iar veștile rele pot pune în pericol o relație valoroasă. Cu toate acestea, facem un deserviciu oamenilor atunci când încercăm să le ascundem adevărul sau să-l exprimăm într-un mod care ar putea fi înțeles greșit. Așa cum Isus le-a spus ucenicilor Săi cu privire la Cuvântul lui Dumnezeu:
„veţi cunoaşte adevărul , şi adevărul vă va face slobozi” (Ioan 8:31-32). Adevărul ne va elibera mereu.
